Im Rahmen unserer Verbands- / Konferenzpartnerschaft mit dem Community & Marketing 2.0 Summit haben wir als Bundesverband Communuty Management (BVCM) eine Diskussion rund um das Thema “Community Performance Indicators” (CPI) moderiert.
Community Performance Indicators
Kernthese unserer einleitenden Präsentation war, dass sich die aktuell für das Community Management verwendeten Key Performance Indicators (KPI) zu stark an den klassischen Website KPIs orientieren. Als möglichen Lösungsansatz haben wir zunächst den Ansatz des “Community Health Index” von Lithium Technologies vorgestellt und im zweiten Schritt folgende CPIs als mögliche Alternative zu den bisher verwendeten KPIs zur Diskussion gestellt:
- Aktivität (Interaktivität, Logins, Anzahl neuer Beiträge)
- Conversion (Sichtbarkeit, aktive User, Zahler)
- Nutzerzufriedenheit (wiederkehrende Besucher, Nutzerbefragungen, Feedbacktool)
- Qualität des Content und Tonalität (Sentiment) (Content Rating, Länge der Beiträge)
- Wachstum (Foren, Ehrenamtliche, Reichweite, Mitglieder, Weiterempfehlungsquote)
Diskussion & Videodokumentation
Im Rahmen der nachfolgenden Diskussion mit rund 30 Community Managern & Communityverantwortlichen haben sich einige spannende Punkte von der grundsätzliche Notwendigkeit von CPIs bis hin zur konkreten Ausgestaltung innerhalb von Unternehmen ergeben. Die komplette Diskussion wurde durch den Veranstalter auf Video aufgezeichnet und wir sind guter Hoffnung, dass wir euch diese Videodokumentation in einigen Tagen zum Download anbieten können.
Präsentation
Bis zur Fertigstellung der Videodokumentation stellen wir euch natürlich gerne unsere einleitende Präsentation nachfolgend als Download zur Verfügung.
- Workshop_CPI_CMS11_BVCM_Final (Präsentation, PDF, ca. 320 kb)