Im Rahmen unserer Verbands- / Konferenzpartnerschaft mit dem Community & Marketing 2.0 Summit haben wir als Bundesverband Communuty Management (BVCM) eine Diskussion rund um das Thema “Community Performance Indicators” (CPI) moderiert.
Community Performance Indicators
Kernthese unserer einleitenden Präsentation war, dass sich die aktuell für das Community Management verwendeten Key Performance Indicators (KPI) zu stark an den klassischen Website KPIs orientieren. Als möglichen Lösungsansatz haben wir zunächst den Ansatz des “Community Health Index” von Lithium Technologies vorgestellt und im zweiten Schritt folgende CPIs als mögliche Alternative zu den bisher verwendeten KPIs zur Diskussion gestellt:
- Aktivität (Interaktivität, Logins, Anzahl neuer Beiträge)
- Conversion (Sichtbarkeit, aktive User, Zahler)
- Nutzerzufriedenheit (wiederkehrende Besucher, Nutzerbefragungen, Feedbacktool)
- Qualität des Content und Tonalität (Sentiment) (Content Rating, Länge der Beiträge)
- Wachstum (Foren, Ehrenamtliche, Reichweite, Mitglieder, Weiterempfehlungsquote)
Diskussion & Videodokumentation
Im Rahmen der nachfolgenden Diskussion mit rund 30 Community Managern & Communityverantwortlichen haben sich einige spannende Punkte von der grundsätzliche Notwendigkeit von CPIs bis hin zur konkreten Ausgestaltung innerhalb von Unternehmen ergeben. Die komplette Diskussion wurde durch den Veranstalter auf Video aufgezeichnet und wir sind guter Hoffnung, dass wir euch diese Videodokumentation in einigen Tagen zum Download anbieten können.
Präsentation
Bis zur Fertigstellung der Videodokumentation stellen wir euch natürlich gerne unsere einleitende Präsentation nachfolgend als Download zur Verfügung.
Auch in diesem Jahr ist der Bundesverband Community Management (BVCM) wieder Konferenzpartner des Community & Marketing 2.0 Summit. Das Summit findet wie gewohnt in Hamburg statt, in diesem Jahr allerdings bereits vom 07. Juni bis 09. Juni 2011.
Programm
Quasi das Vorprogramm zum eigentlichen Summit bilden die folgenden “Pre-Conference Seminare” :
- Der richtige Aufbau & Betrieb von Facebook-Fanseiten
- Handlungsempfehlungen für die richtige Community Moderation
- Social Media Kompetenz für Mitarbeiter
Der zweite und dritte Tag stehen ganz im Zeichen von praxisorientierten Vorträgen und Workshops. Auch in diesem Jahr gibt es wieder eine Aufteilung zwischen gemeinsamen Veranstaltungen im Plenum und den beiden parallelen Tracks zum Thema “Community Management” und “Marketing 2.0″. Vor allem für Community Manager dürfte der zugehörige Track “Community Management” wieder von großem Interesse sein.
BVCM-Workshop “Community Performance Indicators”
Nachdem im vergangenen Jahr der Workshop zum Thema “Konfliktmanagement in der Moderation” großen Zuspruch gefunden hat, wollen wir auch in diesem Jahr wieder einen praxisorientierten Workshop anbieten: Community Performance Indicators. Moderiert wird der Workshop, der am dritten Konferenztag stattfindet, von unseren Vorstandsmitgliedern Silke Schippmann, Linda Konter und Daniel Langwasser.
Community & Marketing 2.0 Meetup
Damit auch der Austausch zwischen den Community Managern während des Summits nicht zu kurz kommt, veranstalten wir als BVCM gemeinsam mit Kongress Media (als Initiator des Summits) am Abend des 08. Juni 2011 ein offenes Community & Marketing 2.0 Meetup in der Ständigen Vertretung unweit des Seminarhotels. Die Anmeldung ist kostenlos und kann direkt über das zugehörige XING-Event erfolgen.
Ticket & Rabatt-Code
Wer noch kein Ticket hat, kann es unter http://www.community-summit.de/anmeldung.html buchen. Der Veranstalter gewährt den Mitgliedern unserer BVCM XING-Gruppe einen Sonderrabatt von 15% auf den regulären Ticketpreis. Den zugehörigen Rabattcode findet ihr u.a. im XING-Event zum Community Summit oder könnt ihn unter info@bvcm.org direkt bei uns anfragen.
Fast jeder Internet-Nutzer kennt Online-Communities, aber kaum einer weiß, was ein Community Manager macht. Kein Wunder, denn es gibt kein klar definiertes und allgemein anerkanntes Berufsbild für diesen Berufsstand. Vor diesem Hintergrund hat sich der Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) Ende 2008 als erster unabhängiger und branchenübergreifender Verband für hauptberufliche Community Manager und Social Media Manager gegründet.
Studie Berufsbild Community-Manager
Jetzt hat der BVCM eine Studie zum Berufsbild Community Manager durchgeführt. Das Ergebnis zeigt, dass diese neue Berufsgruppe gute Chancen hat, sich in Zukunft mehr zu etablieren.
Die Studie entstand auf der Basis einer Online-Befragung, die über einen Zeitraum von sechs Monaten durchgeführt wurde. Insgesamt haben 129 Community Manager an der Umfrage teilgenommen und somit einen ersten explorativen Einblick in die Branche und das Berufsfeld erlaubt:
- Laut der Studie ist der durchschnittliche Community Manager männlich, Mitte 30 und ein Kommunikator.
- Er verfügt größtenteils über einen höheren Bildungsabschluss und kommt überwiegend aus dem Bereich der Geistes- und Sozialwissenschaften.
- Die Mehrheit der Befragten ist bereits seit drei bis fünf Jahren als Community Manager tätig. Es waren nicht alle bereit, über ihr Gehalt Auskunft zu geben, dennoch gibt es Aussagen zum Verdienst eines Community Managers.
- Fast alle Befragten waren sich darin einig, dass die Fähigkeit kritische Situationen schnell zu erkennen und zu entschärfen, eine der wichtigsten für die Ausübung des Berufes ist. Kommunikative Kompetenz wird als wichtig erachtet, unterschwellige Wünsche sollten schnell erkannt und kommuniziert werden. Als wichtig wird ebenfalls erachtet, dass der Community Manager zielgruppengerecht und unterhaltsam zu schreiben vermag.
- Zusammenfassend kann man sagen, er ist so etwas wie die eierlegende Wollmilchsau.
Weitergabe und Download
Der komplette Bericht zur Studie “Berufsbild Community Manager” kann nachfolgend als PDF runtergeladen werden. An dieser Stelle herzlichen Dank an Dipl. Medienökonomin Nicola Seitz, die für den BVCM die Auswertung der Studie durchgeführt hat.
Eine Weitergabe der kompletten Studie unter Beibehaltung der Urheberrechtshinweise ist ausdrücklich erwünscht. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers.
Bundesverband für Community Management verabschiedet mit Hilfe seiner Mitglieder allgemeingültige Definition
Hamburg. 12.05.2010. Was macht ein Community Manager und was ist eigentlich
Community Management? Diese Fragen beantwortet der 2008 gegründete Bundesverband für Community Management e.V. (BVCM) erstmalig mit seiner Definition der Begrifflichkeit „Community Management“.
Durch mehrstufige Befragungen und Diskussionen mit den Mitgliedern des Verbands, die Größenteils hauptberuflich als Community Manager tätig sind, sowie durch Gespräche mit Experten auf diesem Gebiet, kam der Vorstand des BVCM zu folgender Definition:
„Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“
Mit der Definition hat der BVCM die Basis für das weitreichende Thema Community Management geschaffen. Sie erläutert zugleich auch den Unterschied zwischen operativem und strategischem Community Management. Besonders bei Stellenbeschreibungen ist diese Trennung oftmals von großer Bedeutung. Der nächste Schritt ist es nun die Bedeutung des Community Managements für die Zukunft des Social Webs aufzuzeigen.
Dieses Anliegen wird der Verband in den nächsten Wochen mit seiner weiteren Forschungsarbeit sowie durch die Veröffentlichung von Ergebnissen einer Studie, die in den letzen Monaten mit hauptberuflichen Community Managern durchgeführt wurde.
Fortbildungsangebote und die Förderung der Vernetzung von Community Managern steht auch in 2010 im Fokus der Arbeits des BVCM. Um künftig Empfehlungen für interessante und lohnenswerte Fortbildungsmöglichkeiten geben zu können, besuchen wir neben der Zertifizierung von Trainern auch Seminare und Kongresse zum Thema Community Management. Vor diesem Hintergrund hat unser 2. Vorsitzender Daniel Langwasser auf Einladung des ManagementCircle am zweitätigen Seminar “Der Community Manager” teilgenommen. Die Eindrücke zur Veranstaltung sind im Community Management Blog nachzulesen: ManagementCircle Seminar “Der Community Manager” – Frankfurt, Februar 2010
Neben Seminaren trägt vor allem auch der persönliche Austausch zwischen Community Managern entscheidend zum Wissenstransfer bei. Neben den etablierten Communitystammtischen in Frankfurt und Hamburg gibt es seit diesem Monat auch einen Communitystammtisch in Berlin, der durch unseren Schatzmeister Mark Ralea ins Leben gerufen worden ist. Mit mehr als 30 Teilnehmern war die Erstauflage ein voller Erfolg! Ein Resumee mit Impressionen und Bildern ist im Eikyo-Blog zu finden: Community Management Stammtisch in Berlin: Der Erste!